“以前地面坑洼不平，学生晚上放学不安全。居民反映想要维修的需求后，街道不仅修整了地面，还安装了路灯、美化了环境，大家看到了实实在在的改变，非常满意?！苯眨易〗夥徘裰鹘值赖狼謇锷缜挚庀锏耐醮笠牡厮?。
社区工作人员在小区走访。杜挺勇 摄
王大爷的心声，只是群众点赞街道基层治理工作的一个缩影。
近年来，为满足辖区群众便民服务需求和精神文化需要等，民主街道坚持党建引领，充分发挥党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用，聚焦群众刚性需求、高频需求、个性需求，按需全面调配服务资源，从原先的“为群众提供服务”转变为“让群众定制需求”，进一步提升了居民的幸福感和满意度。
全面摸排
收集“需求清单”
民主街道深入开展“四遍访一排查”活动，由班子成员带队，充分发动社区“两委”、专职网格员、联户党员、“双报到”党员等860余人，深入楼院、企业、商铺等区域，重点关注困难群众、老年人、残疾人、留守儿童等特殊群体，确保不漏一户、不漏一人。
同时，该街道不断畅通渠道，积极开展线上征集。依托焦我办、社区热线、微信群等开展意见征集活动，实时汇总群众反映的问题，广泛收集群众的“微需求”和“金点子”，更好地倾听民声、汇聚民智。
对收集到的垃圾箱夏季异味、小区停车位少、电动自行车乱停放等群众“需求清单”进行归纳整理，按照轻重缓急、难易程度进行分级，明确责任人和解决时限，确保问题及时得到有效解决。此外，对辖区内近年来居民关注的热点信息，全面分析易发生投诉区域、不同类型诉求分布及不同季节诉求差异等关键内容，提前制订解决方案，推动服务提质升级。
精准匹配
形成“服务菜单”
为进一步提升服务水平，民主街道还围绕志愿服务、基层治理、民生改善、政策宣讲等项目，按照“点单—派单—接单”模式，开展双向认领、双向服务，实现需求资源高效对接、问题困难有效破解。
如月季苑社区开展“困难老人党员帮”活动，向党员派出“需求清单”，建月花园支部党员刘阳主动接单，带领鑫鸿驾校工作人员定期走进困难群众家中进行帮扶。针对部分群众反映文化活动少的问题，街道积极对接文体活动爱好者，先后培育各类楼院文体自治组织20多个，开展社区运动会、楼院文体汇等活动60余场次。此外，根据居民需求，每逢节假日开展的“粽叶飘香迎端午”“少儿诗词大会”“中秋话团圆”“重阳敬老在行动”等特色楼院活动也深受好评。
聚合力量
梳理“资源清单”
为进一步挖掘资源，扩大服务范畴，街道党工委牵头，以党建联建为主要手段，深度挖掘融合多方资源，组成商企、社群、楼院、个体四大类型的“社区合伙人”服务团队200余个。日常工作中，街道从群众生活性服务精细化、精准化着手，梳理合伙团队能够提供惠民便民利民的各类资源，以“党群引领·合伙同行”为主题举办各类活动，受到群众一致好评。
如街道与辖区唯爱到家家政公司等联手，充分发挥特色专业优势，积极开展月嫂、家政等妇女幼儿优质品牌服务。与10余家医疗机构建立合作关系，为居民免费提供健康咨询、测量血压血糖、白内障筛查、口腔检查等服务。为破解居民就业难、企业招工难困境，民权街社区与驻马店商会共建创客空间服务站，全力支持小店经济、便民经济发展，先后开展5期专业培训、经验交流、信息共享等含金量十足的创客交流活动，帮助解决就业230余人。
此外，民主街道还动员22个商户加入爱“新”驿站，为新就业群体提供休息、喝水、充电等服务，爱尔诺大山幼儿园等单位还为新就业群体子女设置学费减免优惠。提供好服务的同时，街道还组织外卖小哥成立“先锋骑士团”，利用外卖小哥走街串巷的特点，开展“随手拍”活动，收集解决井盖破损、楼道杂物、飞线充电等安全隐患30余个。
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